위니의 여행이야기 :: 대한항공에 지연, 결항 보상 관련 문의를 해보다
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대한항공에 지연, 결항 보상 관련 문의를 해보다

category 여행 정보 2019. 4. 16. 08:00
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대한항공에 궁금한게 있다거나 상담받고 싶을 때 꽤나 괜찮은게 있는데, 대한항공은 자사 사이트에서 채팅 서비스란게 존재해서,

로그인만 한다면 국제선의 경우 24시간 언제나 채팅서비스로 상담을 받을 수 있다.


해외에서 전화로 계속 통화하기엔 요금도 많이 나오고 부담스러워서 여행 도중에 채팅서비스를 이용해서 상담을 많이 받았었는데..


오늘은 대한항공 지연, 결항 보상 관련 문의를 했다.


지연 결항 보상 관련 문의를 떠나 일단 궁금했던게,

내가 에미레이츠 항공을 타고 두바이에서 환승 할 때 환승시간 4시간 이상이면 밀바우쳐를 받을 수 있다는 얘기를 들어서


대한항공에서도 이게 가능한지 물어봤는데..


일단 대한항공에서는 환승 대기가 길다고 밀바우쳐가 나오진 않는다.


다만 내가 겪었던 기준으로 얘기하면 

2시간 이상 지연 되었을 때 대한항공 측에서 공항에서 이용할 수 있는 10유로 짜리(?) 식사 쿠폰을 줬었다. 


이것도 케이스 마다 달라서.. 그 때 그 때 공항 항공사 직원들이 판단해서 주는거로 알고 있다.

잠깐 지연된다고 무조건 주는건 아니라는 뜻.


그리고 지연이나 결항 관련된 보상에 대해서 물어봤다.


예전에도 물어봤는데 '지연, 결항 관련된 보상에 대한 메뉴얼이 있지만 이런건 케이스 마다 다르기 때문에 일반인들에게 공개할 수 없다'고 한다. 



또한 지연건에 대해 모두 보상이 되고 있지는 않고, 보상 대상인 경우에는 현장에서 탑승하신 고객님들께 안내를 드리고 있고

대상이 아닌 경우에는 별도의 안내가 없기에 이 경우에는 추가 문의해도 보상이 되질 않는단다.


내 케이스로 얘기를 하자면,

나는 바르셀로나에서 인천오는 비행기가 기체 부품인가? 결함 때문에 3시간 이상 점검을 하다가 결항이 되었고,


대한항공 측에서 핸드폰으로 대한항공 7만원 전자 이용권?을 줬다. 한 마디로 1년 이내에 대한항공 비행기를 예매한다면 7만원 할인 해준다는거다. 


또한 대한항공 측에선 천재지변으로 인한 항공편의 결항에 대해선 별도의 보상이 없다고 한다.


내가 물어봤던건 비행기가 결항이 되면, 내가 목적지에서 예약해놨던 숙소나 렌트카나 등등.. 비행기도 결항되고 거기서 예약해둔 돈도 날리는건데 그런거에 대한 보상이 없는건가요? 하니까


그런 부분에 대해선 대한항공 측에서 해줄 수 있는 보상이 없다고 했다. 



항공편의 변동으로 인해 보상 관련하여서는 기체결함, 천재지변이 있었더라도, 상황/노선 등을 종합적으로 고려, 판단 후 보상 결정되므로,

항상 동일하게 보상되지 않고 기준을 정확하게 안내 드리는 것은 어렵습니다..


라는게 대한항공 측 상담사분의 답변이다.


하여튼 대한항공 지연, 결항 보상에 대해선 메뉴얼은 있지만 모든 상황을 고려해서 케이스 마다 판단이 달라지기 때문에 정확하게 알려 줄 수 없다는 것이 공식적인 의견이다..


이런 부분에 대해 답답하신 분들이 있겠다만.. 사실 어쩔 수 없는 부분같다.

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댓글을 달아 주세요

  1. BlogIcon Patrick30 2019.04.16 08:47 신고

    대한항공은 이렇게 채팅으로 답변을 24시간 받을 수 있는게 참 좋네요 ㅎ
    굳이 수화기 들고 동동거릴 필요가 없을 것 같습니다 ㅎ
    좋은 정보 감사해요^^
    근데 7만원 이용권은 그닥 당기지 않내요 ㅎ

    • BlogIcon 떠도는 winnie.yun 2019.04.17 07:20 신고

      이용권 말고 차라리 마일리지로 주는게 저한텐 더 이득인데 말이죠..ㅋㅋ
      거기다가 쓸 수 있는 기한도 1년이고요. 1년 안에 또 타라는건지..
      ㅎㅎㅎㅎ 그래도 24시간 상담 받을 수 있는건 편리합니다.

  2. BlogIcon 라드온 2019.04.16 19:18 신고

    유선으로 통화해보시면 말씀처럼 대응이 또 다를것입니다. 저는 통화녹음어플이 있어서, 항상 녹음해두고 제 요구를 관철시킬때가 제법있었습니다.

    • BlogIcon 떠도는 winnie.yun 2019.04.17 07:21 신고

      그렇죠 ㅎㅎ
      인터넷도 쓰긴 하지만 저도 유선으로 상담할 때도 있고요.
      사실 유선이 저의 의견을 전달하거나 얘기하는데는 더 효과적이죠.

  3. BlogIcon 버블프라이스 2019.04.17 05:57 신고

    대한항공 지연, 결항 보상에 대해선 메뉴얼은 있지만 모든 상황을 고려해서 케이스 마다 판단해 달라질 수 있군요? 오늘 처음 알았습니다.. 7만원 이용권, 안받는 것보다는 당연히 받는것이 낫지만 보상이 좀 적은 것 같다는 생각입니다..

    • BlogIcon 떠도는 winnie.yun 2019.04.17 07:23 신고

      네 맞습니다.
      자세한건 대한항공 회사 측에서 결정하는 건이긴 하지만요.. ^^
      그리고 마땅한 보상이 안 나올때도 있어서 답답하신 분들도 있을겁니다.
      7만원은 9월 전에 사용해야 하는데 어디에 써야 할지 고민 중입니다..

  4. BlogIcon 空空(공공) 2019.04.17 09:00 신고

    거의 모든 약관에 천재지변은 보상을 안해 주는것으로 되어 잇어
    천재지변이 안 생기길 바랄뿐입니다..
    그래도 채팅 서비스가 있으니 그나마 좀 낫군요

    • BlogIcon 떠도는 winnie.yun 2019.04.21 18:46 신고

      좀 답답한 감이 있죠.. ㅋㅋ
      사실 천재지변은 어쩔 수 없는거기도 하고요.
      대부분의 숙소 같은 경우 천재지변의 경우는 수수료 없이 취소해주기도 하고요.
      일정 조정해주기도 하고..

  5. 오백원 2019.04.28 13:46

    유럽 행 또는 유럽 발 항공권의 경우 4시간 이상 지연시 유럽항공법에 따라 400유로 으로 기억 하고 있습니다.